خدمة عملاء سكويش بلانيت
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتجات الأصلية والتوصيل والدفع وتتبع الطلبات وخدمة ما بعد البيع.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
اضغط على أي سؤال لعرض الإجابة.
نعم. نبيع منتجات أصلية نوفرها لسكويش بلانيت، بما في ذلك منتجات رسمية من علامات مثل نيدوه وآر إم إس وأورب وكيه تي إل.
نوصل إلى جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وإلى الوجهات الدولية المدعومة. أدخل عنوانك عند الدفع للاطلاع على الخدمات المتاحة والرسوم الدقيقة والمدة التقديرية.
تتأهل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة للتوصيل المجاني عندما تبلغ قيمة الطلب ١٬٠٠٠ درهم إماراتي. ستعرض صفحة الدفع الخدمة المتاحة لعنوانك.
تُجهّز الطلبات عادة خلال يوم عمل واحد. تصل الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة عادة خلال ١–٢ يوم عمل بعد الشحن، بينما يستغرق التوصيل الدولي عادة ٥–٧ أيام عمل. قد تؤدي تأخيرات شركات الشحن والعطلات والعروض الكبرى إلى تمديد هذه المدد التقديرية.
قد تترتب رسوم جمركية. تحدد دولة الوجهة الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المحلية، ويتحملها العميل. يُرجى مراجعة أنظمة بلدك قبل الطلب.
تُرسل معلومات التتبّع بعد شحن الطلب. افتح أداة تتبّع الطلب وأدخل البيانات المطلوبة.
يمكن للعملاء المؤهلين اختيار خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا المتاحة عند الدفع. يحدد مزود خدمة الدفع مدى توفرها وفقًا لتفاصيل الطلب.
تحقق من الإرشادات العمرية والتحذيرات وتعليمات العناية الموضحة في صفحة المنتج وعلى العبوة. ينبغي للأطفال استخدام المنتجات تحت إشراف مناسب من شخص بالغ.
باستثناء الحالات التي ينطبق فيها حق قانوني في الانسحاب أو أي حق إلزامي آخر للمستهلك، تُعد جميع المبيعات نهائية ولا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال طوعًا بسبب تغيير الرأي. يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال ٣٠ دقيقة؛ وتُفرض رسوم بنسبة ١٠٪ على حالات الإلغاء الموافق عليها للطلبات المدفوعة بالبطاقة عبر الإنترنت. يجب إرسال مطالبات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة إلى info@squishplanet.com خلال ١٢ ساعة، مع رقم الطلب وأدلة واضحة ذات صلة. لا تقيّد هذه الإجراءات الطوعية الحقوق الإلزامية. اقرأ السياسة كاملة.
تُلغى تلقائيًا الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة والطلبات الدولية عند إعادتها بعد تعذّر محاولات التوصيل، ولا يُعاد شحنها. بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة مسبقًا، يُخصم من المبلغ المسترد رسم إعادة التخزين البالغ ٣٥٪، ورسوم الشحن الأصلية إلى العميل، وأي رسوم فعلية لإعادة الشحنة إلى المرسل تفرضها شركة التوصيل. وقد تُخصم أيضًا الخسارة الفعلية والموثقة للمنتج حيثما ينطبق، ولا يمكن أن يقل المبلغ المسترد عن صفر. ويلزم تقديم طلب جديد إذا كنت لا تزال ترغب في المنتجات. اقرأ السياسة كاملة.
إذا وصلت لعبة الضغط مثقوبة أو تالفة، فاتبع إجراءات المطالبة الخاصة بالمنتج التالف. وإذا استلمتها بحالة جيدة ثم انثقبت بعد التوصيل، فلا تقدم سكويش بلانيت طوعًا استردادًا للأموال أو رصيد متجر. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية سارية. اقرأ السياسة كاملة.
فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى السبت، من الساعة ١٠ صباحًا حتى الساعة ٦ مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة.