الكيان القانوني: PALM DRIP FOR READYMADE GARMENTS TRADING L.L.C، التي تمارس نشاطها باسم سكويش بلانيت
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة إلى سكويش بلانيت. لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حق أو سبيل انتصاف للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعاده في وجهة تسليم العميل.
باستثناء الحالات التي يسري فيها حق قانوني في الانسحاب أو حق إلزامي آخر للمستهلك، تُعد جميع المنتجات مبيعات نهائية لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة. لا تقبل سكويش بلانيت عمليات الإرجاع أو رد المبالغ الطوعية بسبب العدول عن الشراء.
يجب تقديم طلب الإلغاء خلال ٣٠ دقيقة من تقديم الطلب. لا يمكن قبول الطلبات الواردة بعد ٣٠ دقيقة.
إذا تمت الموافقة، خلال مهلة الـ٣٠ دقيقة هذه، على إلغاء طلب بناءً على طلب العميل وكان الطلب مدفوعًا عبر الإنترنت بالبطاقة، فسيُخصم رسم إلغاء بنسبة ١٠٪، محسوب على إجمالي مبلغ الطلب، من المبلغ المسترد.
لا تحد خدمة الإلغاء الطوعية هذه من أي حق قانوني إلزامي.
إذا ألغت سكويش بلانيت طلبًا لسبب يُعزى إلى سكويش بلانيت، مثل عدم توفر المخزون أو تعذر تنفيذ الطلب، فسيحصل العميل على رد كامل للمبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويشمل المبلغ المسترد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات ورسوم الشحن الأصلية.
لن يُطبق أي رسم إلغاء بنسبة ١٠٪، أو رسم إعادة تخزين بنسبة ٣٥٪، أو خصم للشحن الصادر، أو خصم رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل.
تنطبق معاملة رد المبلغ بالكامل ذاتها عندما تلغي سكويش بلانيت طلبًا بسبب الاشتباه في الاحتيال، أو مخاطر الدفع، أو قرار داخلي لمراقبة المخاطر.
لا تنطبق قاعدة رد المبلغ بالكامل هذه عندما ينتج الإلغاء عن طلب العميل، أو عدم تقديم المعلومات المطلوبة، أو رفض التسليم أو عدم قبوله، أو أي واقعة أخرى تسبب فيها العميل ومشمولة في موضع آخر من هذه السياسة.
يجب على العملاء تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق وبيانات اتصال يمكن الوصول إليهم من خلالها.
إذا طلب العميل تصحيح العنوان قبل إرسال الطلب، فيجوز لـسكويش بلانيت تصحيح العنوان بعد تأكيد البيانات المحدّثة مع العميل. ولا يصبح التصحيح نافذًا إلا عندما تؤكده سكويش بلانيت.
إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل، فإن أي تصحيح للعنوان أو إعادة توجيه يخضع لموافقة شركة الشحن. ويجب على العميل دفع رسم التصحيح أو إعادة التوجيه الفعلي الذي تطلبه شركة الشحن قبل معالجة التغيير.
إذا تعذر، بعد الإرسال، تصحيح عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل وأُعيد الطرد إلى سكويش بلانيت، فسيُلغى الطلب. بالنسبة إلى الطلب المدفوع مسبقًا، يخضع المبلغ المسترد للخصومات الخاصة بالطلبات المعادة الواردة في القسم ٥، بما في ذلك رسم إعادة التخزين بنسبة ٣٥٪، والشحن الأصلي الصادر، والرسوم الفعلية لإعادة الشحنة إلى المرسل أو إلى مقر الشركة، وأي خسارة إضافية موثقة في المنتج. وإذا ظل العميل يرغب في المنتجات، فيجب تقديم طلب جديد.
إذا تواصلت سكويش بلانيت مع العميل عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني لأن العنوان غير مكتمل أو لأن معلومات إضافية مطلوبة لمعالجة الطلب أو تسليمه، فيجب على العميل الرد خلال ثلاثة أيام من محاولة التواصل الأولى.
إذا لم يرد العميل أو لم يقدم المعلومات المطلوبة خلال ثلاثة أيام، فسيُلغى الطلب. بالنسبة إلى الطلب المدفوع مسبقًا، سيُخصم من المبلغ المسترد رسم إلغاء بنسبة ١٠٪ محسوب على إجمالي مبلغ الطلب. أما طلب الدفع عند الاستلام الذي لا يتضمن مبلغًا مدفوعًا مسبقًا، فسيُلغى من دون رد مبلغ أو خصم رسم.
تنطبق هذه الإجراءات على الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة والطلبات الدولية على حد سواء.
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أو إذا كان منتج أو كمية ناقصًا من الشحنة، فيجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى info@squishplanet.com خلال ١٢ ساعة من التسليم، وإرفاق رقم الطلب مع صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر، حسب الاقتضاء، المنتج المتأثر، وجميع المحتويات المستلمة، وملصق الشحن، والتغليف الداخلي والخارجي. لا يُعد الدليل المقدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو قناة أخرى وحدها إتمامًا لإشعار المطالبة، ما لم تؤكد سكويش بلانيت خلاف ذلك كتابةً.
سترد سكويش بلانيت عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل من استلام المطالبة. أيام العمل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة. وقد يتضمن الرد الموافقة على المطالبة، أو رفضها مع ذكر الأسباب، أو طلب معلومات إضافية؛ ولا يضمن الرد بحد ذاته الموافقة.
يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج وبجميع مواد التغليف الأصلية أثناء مراجعة المطالبة، وألا يتخلص من أي شيء أو يعيده إلا بناءً على تعليمات سكويش بلانيت.
ستُرفض المطالبة الطوعية إذا تعذر على العميل تقديم الدليل المناسب والموضح أعلاه بدرجة كافية من الوضوح، أو إذا تم التخلص من المنتجات المستلمة أو مواد التغليف قبل أن تكمل سكويش بلانيت مراجعتها. وستُخطر سكويش بلانيت العميل بالرفض عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد الموافقة على مطالبة، لا يُصدر الرصيد المتجري إلا مقابل المنتج المتأثر التالف أو المعيب، أو الوحدات المؤكد نقصها. وإذا كان جزء فقط من الطلب تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا، فلا تستحق المنتجات غير المتأثرة رصيدًا متجريًا. ويساوي الرصيد السعر الفعلي المدفوع للمنتج المتأثر أو الوحدات الناقصة بعد تطبيق أي خصم على مستوى المنتج أو أي خصم موزع على الطلب. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للرد ولن تُدرج في الرصيد المتجري.
إذا تمت الموافقة على مطالبة تتعلق بمنتج غير صحيح، فيجوز للعميل الاحتفاظ بالمنتج غير الصحيح ولا يتعين عليه إعادته. وستقدم سكويش بلانيت رمز خصم لمرة واحدة بنسبة ٥٪ لطلب مستقبلي.
إذا كان السعر الموثق للمنتج غير الصحيح أقل من السعر الفعلي المدفوع للمنتج الذي تم طلبه، فستصدر سكويش بلانيت أيضًا رصيدًا متجريًا بالدرهم الإماراتي يساوي فقط فرق السعر الإيجابي. وإذا كان المنتج غير الصحيح بالسعر نفسه أو أغلى، فلن يُصدر رصيد متجري عن فرق السعر. ولا يدخل الشحن الأصلي في هذا الحساب.
يظل رمز الخصم لمرة واحدة وأي رصيد متجري عن فرق السعر خاضعين للشروط الواردة في هذه السياسة، بما في ذلك القاعدة التي تقضي بعدم جواز الجمع بين الرصيد المتجري ورمز خصم في الطلب نفسه.
ستُرفض تلقائيًا أي مطالبة طوعية مقدمة بعد فترة الإبلاغ البالغة ١٢ ساعة. وستُخطر سكويش بلانيت العميل بالرفض عبر البريد الإلكتروني.
تُعد متطلبات الأدلة هذه، وفترة الإبلاغ البالغة ١٢ ساعة، وآلية الرصيد المتجري، إجراءات تجارية طوعية لدى سكويش بلانيت. وهي لا تُقصّر أو تُلغي أو تُقيّد أي حق إلزامي للمستهلك. ولن تُرفض مطالبة تنطوي على حق إلزامي للمستهلك لمجرد أنها قُدمت بعد ١٢ ساعة أو لأن العميل لا يستطيع تقديم الصور أو مقاطع الفيديو أو مواد التغليف المطلوبة. ويجوز لـسكويش بلانيت تقييم الأدلة الأخرى المتاحة حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك. وحيثما يمنح القانون المعمول به حقوقًا إضافية، أو فترة إبلاغ أطول، أو سبيل انتصاف آخر مطلوبًا قانونًا، تسري تلك القواعد الإلزامية.
الرصيد المتجري الصادر بموجب آلية المطالبات الطوعية لدى سكويش بلانيت أو كبديل احتياطي لرد المبلغ عندما تكون وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة:
ينتهي أي رصيد متبقٍ في نهاية الفترة الأصلية البالغة ٦٠ يومًا، بما في ذلك عندما يكون الرصيد المتجري قد استُخدم جزئيًا قبل ذلك التاريخ، إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك. ولا تحل شروط الرصيد المتجري هذه محل رد نقدي، أو فترة صلاحية أطول، أو سبيل انتصاف آخر يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي، ولا تُقيّده.
إذا أُعيد طلب داخل الإمارات العربية المتحدة إلى سكويش بلانيت بعد محاولات تسليم غير ناجحة بسبب عدم رد العميل على مكالمات شركة الشحن أو رسائلها أو رسائلها الإلكترونية، فسيُلغى الطلب تلقائيًا. ولا تعيد سكويش بلانيت شحن الطلب المعاد أو غير المستلم.
بالنسبة إلى الطلب المدفوع مسبقًا، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم ما يلي:
بمجرد إرسال طلب دولي، يجب على العميل متابعة الشحنة والرد سريعًا على محاولات التواصل المعقولة من شركة الشحن.
إذا أُعيد طلب دولي بعد عدة محاولات تسليم غير ناجحة بسبب عدم رد العميل على مكالمات شركة الشحن أو رسائلها أو رسائلها الإلكترونية، فسيُلغى الطلب تلقائيًا. بالنسبة إلى الطلب المدفوع مسبقًا، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم ما يلي:
إذا ظل العميل يرغب في المنتجات، فيجب تقديم طلب جديد عبر موقع سكويش بلانيت الإلكتروني.
لا يجوز خصم سوى الرسوم الفعلية لإعادة الشحنة إلى المرسل أو إلى مقر الشركة التي فرضتها شركة الشحن. ولن تخصم سكويش بلانيت أي رسوم تقديرية أو زائدة لإعادة الشحنة إلى المرسل.
إذا اعترض العميل على رواية شركة الشحن بشأن تعذر التسليم، فستعتمد سكويش بلانيت على أحداث التتبع الموثقة لدى شركة الشحن، ومحاولات التواصل، وسجلات التسليم، وسبب الإعادة المسجل. وإذا أظهرت هذه السجلات أن محاولة التسليم تمت وأن العميل لم يرد أو يستجب أو يقبل الطرد أو يستلمه، فستُطبق الخصومات القياسية الواردة في هذا القسم. ولا يكفي تصريح العميل غير المدعوم بأنه رد على شركة الشحن، بحد ذاته، لإلغاء تلك الخصومات.
إذا وصل طرد معاد إلى سكويش بلانيت وكانت بعض المنتجات ناقصة أو تالفة أو مستخدمة أو انخفضت قيمتها على نحو آخر، فيجوز لـسكويش بلانيت أيضًا خصم الخسارة الفعلية الموثقة في المنتج، بالإضافة إلى الخصومات القياسية الواردة في هذا القسم. ولن تخصم سكويش بلانيت خسارة تقديرية أو غير موثقة في المنتج.
إذا كانت الخصومات المسموح بها تساوي المبلغ القابل للرد أو تتجاوزه، فسيكون المبلغ المسترد صفرًا بعملة الدفع الأصلية. ولن تؤدي الخصومات إلى مبلغ مسترد سالب أو إلى مبلغ إضافي مستحق على العميل.
لا يُطبق رسم إعادة التخزين بنسبة ٣٥٪ ورسوم إعادة الشحنة إلى المرسل على انسحاب قانوني صحيح أو سبيل انتصاف إلزامي للمستهلك. وحيثما لا يسمح القانون المعمول به برسم أو خصم منصوص عليه، لن تطبق سكويش بلانيت إلا التكاليف أو الخصومات المسموح بها قانونًا والتي تدعمها الظروف.
إذا وصلت لعبة ضغط مثقوبة أو تالفة، فينبغي للعميل اتباع إجراءات المنتج التالف أو المعيب أعلاه.
إذا استُلِمت لعبة ضغط بحالة جيدة ثم انثقبت بعد التسليم، فلا تقدم سكويش بلانيت طوعًا ردًا للمبلغ أو رصيدًا متجريًا، نظرًا للطبيعة الهشة لهذه المنتجات. ولا يحد ذلك من أي سبيل انتصاف يقتضيه قانون حماية المستهلك المعمول به.
تُرسل الطلبات من الإمارات العربية المتحدة. لا يشمل المبلغ المدفوع إلى سكويش بلانيت الرسوم الجمركية، أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد، أو رسوم التخليص لدى شركة النقل، أو رسوم الوساطة، أو غيرها من رسوم الاستيراد في بلد الوجهة. ويتحمل العميل وحده مسؤولية دفع جميع هذه الرسوم التي تطلبها سلطة الوجهة أو شركة النقل.
إذا رفض العميل دفع رسم استيراد أو رسم جمركي أو لم يدفعه، وأُعيد الطرد إلى سكويش بلانيت، فسيُلغى الطلب تلقائيًا. وبالنسبة إلى الطلب المدفوع مسبقًا، سيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم ما يلي:
لا يجوز خصم سوى الرسوم الفعلية الموثقة. وإذا كانت الخصومات المسموح بها تساوي المبلغ القابل للرد أو تتجاوزه، فسيكون المبلغ المسترد صفرًا بعملة الدفع الأصلية، ولن يكون العميل مدينًا برصيد إضافي.
إذا رفض العميل دفع رسوم الاستيراد أو الجمارك المطلوبة أو لم يدفعها، ولم يُعد الطرد إلى سكويش بلانيت لأنه تُرك أو صودر أو أُتلف أو تم التخلص منه أو احتُجز على نحو آخر لدى الجمارك أو شركة النقل أو سلطة أخرى، فلن يُصدر أي رد للمبلغ أو رصيد متجري.
تظل هذه الشروط خاضعة لأي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا. ولن يُطبق أي رسم أو خصم أو نتيجة بعدم رد المبلغ يحظرها القانون المعمول به.
حيثما تمنح وجهة تسليم العميل حقًا قانونيًا إلزاميًا في الانسحاب، يسري ذلك الحق بالإضافة إلى هذه السياسة.
بالنسبة إلى المشتريات المؤهلة عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي، يجوز للعميل الانسحاب من العقد دون إبداء سبب خلال ١٤ يومًا من تاريخ تسلّم العميل، أو طرف ثالث معيّن بخلاف شركة النقل، البضائع فعليًا. وبالنسبة إلى عمليات التسليم المجزأة المؤهلة، تبدأ المدة عند استلام المنتج أو الدفعة الأخيرة.
لممارسة هذا الحق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@squishplanet.com يتضمن بيانًا لا لبس فيه يحدد الطلب ويؤكد قرار الانسحاب. ويمكن استخدام النموذج الوارد أدناه، لكنه غير مطلوب. ويكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء فترة الـ١٤ يومًا، ولا يتطلب ذلك موافقة مسبقة.
بعد إخطار سكويش بلانيت، يجب على العميل إعادة إرسال البضائع خلال ١٤ يومًا. ويتحمل العميل تكلفة بريد الإعادة المباشرة، ما لم توافق سكويش بلانيت على دفعها أو لم تُبلغ العميل قبل الشراء بأنه سيكون مسؤولًا عنها.
لا يُطبق رسم إعادة تخزين أو رسم إداري على انسحاب قانوني صحيح. ولا يجوز تحميل العميل المسؤولية إلا عن انخفاض القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعة البضائع وخصائصها وعملها.
عقب انسحاب صحيح، سترد سكويش بلانيت المدفوعات المستلمة مقابل البضائع المعادة وتكلفة خيار التسليم الصادر القياسي الأقل كلفة الذي عُرض للطلب. ولا يلزم رد التكاليف الإضافية الناجمة عن اختيار خيار تسليم مميز.
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية من دون رسم على العميل، ودون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه ١٤ يومًا بعد إبلاغ سكويش بلانيت بالانسحاب. وبالنسبة إلى البضائع، يجوز حجب رد المبلغ حتى استلام البضائع أو تقديم العميل دليلًا على إعادتها، أيهما يحدث أولًا.
لن يُطبق استثناء من حق الانسحاب القانوني إلا إذا استوفى المنتج والظروف استثناءً صحيحًا قانونًا. ولا تُستبعد الألعاب العادية، وألعاب الضغط، والمنتجات القطيفة، والمنتجات الحسية تلقائيًا باعتبارها منتجات نظافة. ولا يزيل أي استثناء الحقوق الإلزامية المتعلقة بالبضائع المعيبة أو غير الآمنة أو التالفة أو غير الصحيحة أو الموصوفة وصفًا غير صحيح.
حيثما يسري قانون إلزامي لحماية المستهلك، يحتفظ العميل بالضمان القانوني وسبل الانتصاف المتاحة في وجهة التسليم. وبالنسبة إلى عملاء الاتحاد الأوروبي، يستمر الضمان القانوني المعمول به عمومًا سنتين على الأقل من تاريخ التسليم، وقد يكون أطول بموجب القانون الوطني.
تواصل مع info@squishplanet.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق أي صور أو مقاطع فيديو متاحة. تساعد الصور ومقاطع الفيديو سكويش بلانيت في التحقيق، لكن عدم القدرة على تقديمها لا يلغي تلقائيًا سبيل انتصاف قانونيًا إلزاميًا. ولا تقيد فترة الإبلاغ الطوعية البالغة ١٢ ساعة الحقوق القانونية الإلزامية.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، ستوفر سكويش بلانيت سبيل الانتصاف المطلوب قانونًا دون تكلفة، بما في ذلك تكاليف البريد اللازمة، وخلال مدة معقولة ومن دون إزعاج كبير. وسيُقدم تخفيض في السعر، أو إلغاء للعقد، أو رد للمبلغ، أو سبيل انتصاف آخر عند استيفاء الشروط القانونية المعمول بها.
لا يسري الموعد النهائي الطوعي للإبلاغ البالغ ١٢ ساعة على مخاوف سلامة المنتج أو سحب المنتج. ويجب على العميل الذي يعتقد أن منتجًا قد يكون غير آمن التوقف عن استخدامه والتواصل سريعًا مع سكويش بلانيت عبر info@squishplanet.com، مع ذكر تفاصيل الطلب وإرفاق أي أدلة متاحة.
ستتعامل سكويش بلانيت مع الأمر وفقًا لمتطلبات سلامة المنتجات وسحبها وحماية المستهلك الإلزامية المعمول بها. وحيثما تكون الإعادة مطلوبة، سترتب سكويش بلانيت تكلفة الإعادة اللازمة أو تدفعها. وسيُقدم أي رد مبلغ مطلوب قانونًا أو أي سبيل انتصاف إلزامي آخر دون تطبيق الموعد النهائي الطوعي البالغ ١٢ ساعة.
إذا تأخر طرد بدرجة كبيرة لكن التتبع لا يزال يُظهر حركته عبر شبكة شركة الشحن، فستحقق سكويش بلانيت في التأخير مع شركة الشحن. ولن يُعامل الطرد تلقائيًا على أنه مفقود، ولا يجوز للعميل إلغاء الطلب طوعًا أو الحصول على رد للمبلغ بسبب التأخير وحده بينما تظل الشحنة قيد النقل.
إذا أكدت شركة الشحن لاحقًا أن الطرد مفقود، أو دفعت الظروف سكويش بلانيت إلى فتح تحقيق بشأن طرد مفقود، فستسري إجراءات الطرد المفقود ومواعيده النهائية الواردة أدناه. ولا تقيد هذه القاعدة أي إلغاء أو رد مبلغ أو سبيل انتصاف آخر مطلوب بسبب موعد تسليم متفق عليه أو قانوني إلزامي.
إذا أشار التتبع إلى احتمال فقدان طرد أثناء النقل، فستجري سكويش بلانيت تحقيقًا داخليًا مع شركة الشحن. وقد يستغرق التحقيق ما يصل إلى ١٤ يوم عمل بعد استلام سكويش بلانيت بلاغ العميل. ولأغراض هذا القسم، تكون أيام العمل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.
ستزود سكويش بلانيت العميل بتحديث عن سير التحقيق عبر البريد الإلكتروني كلما تم استلام دليل جديد، أو تحديث جوهري لحالة شركة الشحن، أو قرار من شركة الشحن، ما دام التحقيق مفتوحًا. وتستند التحديثات إلى وقوع أحداث، ولا تُرسل وفق جدول زمني ثابت عند عدم توفر معلومات جديدة. وستتخذ سكويش بلانيت قرارًا نهائيًا باستخدام الأدلة المتاحة وتُخطر العميل عبر البريد الإلكتروني في موعد أقصاه نهاية يوم العمل الـ١٤.
إذا أكد التحقيق أن الطرد فُقد قبل التسليم، أو إذا ظل التحقيق غير حاسم في نهاية يوم العمل الـ١٤، فسيُرد مبلغ الطلب بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات ورسوم الشحن الأصلية.
لا يُطبق أي رسم إلغاء بنسبة ١٠٪، أو رسم إعادة تخزين بنسبة ٣٥٪، أو خصم للشحن الصادر، أو خصم رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل على طرد تأكد فقدانه أو تحقيق ظل غير حاسم عند حلول الموعد النهائي.
إذا وصل طرد بعد أن تكون سكويش بلانيت قد أصدرت بالفعل ردًا كاملًا للمبلغ بسبب فقدان الطرد أو عدم حسم حالته، فيجب على العميل إخطار سكويش بلانيت سريعًا وإعادة الطرد باستخدام طريقة الإعادة التي توفرها أو ترتبها سكويش بلانيت. وستدفع سكويش بلانيت تكلفة شحن الإعادة المطلوبة.
حيثما يقتضي القانون المعمول به، تظل سكويش بلانيت مسؤولة عن الفقد أو التلف أثناء النقل حتى يتسلم العميل، أو طرف ثالث معيّن بخلاف شركة النقل، البضائع فعليًا، باستثناء الحالات التي يعيّن فيها العميل بصورة مستقلة شركة نقل لم تعرضها سكويش بلانيت.
ينبغي للعملاء التواصل سريعًا مع سكويش بلانيت إذا توقف تحديث التتبع، أو إذا أُشير إلى أن الطرد سُلّم لكنه لم يُستلم، أو إذا وصل تالفًا. ويساعد التواصل السريع في التحقيق، لكنه لا يُقصّر الحقوق القانونية الإلزامية.
إذا أظهر التتبع أن طردًا قد سُلّم، لكن العميل أفاد بأنه لم يستلمه، فستحقق سكويش بلانيت في التسليم مع شركة الشحن قبل البت في المطالبة.
إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد سُلّم إلى وجهة خاطئة، فسترد سكويش بلانيت المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات ورسوم الشحن الأصلية. ولن يُطبق أي خصم للإلغاء أو إعادة التخزين أو الشحن الصادر أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
إذا قدمت شركة الشحن معلومات رسمية أو سجلات تسليم تؤكد أن الطرد سُلّم بصورة صحيحة، فستتعامل سكويش بلانيت مع معلومات شركة الشحن باعتبارها دليل تسليم صالحًا. وسترسل سكويش بلانيت معلومات شركة الشحن المتاحة إلى العميل وتغلق المطالبة دون رد للمبلغ أو رصيد متجري، مع مراعاة أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا.
بعد الموافقة على مطالبة أو إلغاء أو رد مبلغ لطلب معاد وتحديد المبلغ النهائي، ستصدر سكويش بلانيت ما يلي:
لأغراض هذا القسم، تكون أيام العمل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه الفترات المدة التي تستغرقها سكويش بلانيت لإصدار الرصيد أو تقديم طلب رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة أو مغلقة أو غير قادرة على استلام المبلغ المسترد، فستصدر سكويش بلانيت مبلغ الرد المعتمد في صورة رصيد متجري بالدرهم الإماراتي خلال فترة الإصدار نفسها المعمول بها. ويخضع ذلك الرصيد لشروط الرصيد المتجري أعلاه.
إذا فتح العميل عملية رد مبلغ قسرية أو منازعة دفع أخرى تتعلق بطلب، فستوقف سكويش بلانيت مؤقتًا أي معالجة لرد مبلغ أو رصيد متجري للطلب المتنازع عليه حتى يصدر البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع قراره النهائي.
بعد تسوية المنازعة، ستستأنف سكويش بلانيت أي مطالبة معتمدة فقط بالقدر الذي لم يكن العميل قد استردّه بالفعل من خلال المنازعة. ولن تصدر سكويش بلانيت رد مبلغ أو رصيدًا متجريًا مكررًا عن مبلغ سبق أن استرده العميل.
بعد أن تقدم سكويش بلانيت طلب رد المبلغ، قد يحتاج بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت معالجة إضافي قبل ظهور الأموال في حساب العميل. ويقع وقت المعالجة الخارجي هذا خارج سيطرة سكويش بلانيت.
لا تمدد التزامات المعالجة الطوعية هذه والبديل الاحتياطي للرصيد المتجري أي موعد نهائي أقصر، ولا تحل محل أي شكل آخر من رد المبلغ أو سبيل انتصاف يقتضيه قانون حماية المستهلك الإلزامي.
أكمل هذا النموذج وأرسله فقط إذا كنت ترغب في ممارسة حق قانوني في الانسحاب:
إلى: PALM DRIP FOR READYMADE GARMENTS TRADING L.L.C، التي تمارس نشاطها باسم سكويش بلانيت
البريد الإلكتروني: info@squishplanet.com
أنا/نحن بموجب هذا أقدم/نقدم إشعارًا بأنني/أننا أنسحب/ننسحب من عقد البيع الخاص بي/بنا فيما يتعلق بالبضائع التالية:
البريد الإلكتروني: info@squishplanet.com
واتساب/الهاتف: +971 58 870 6613
ساعات الدعم: من الاثنين إلى السبت، من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٦ مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة
النشاط التجاري: PALM DRIP FOR READYMADE GARMENTS TRADING L.L.C، التي تمارس نشاطها باسم سكويش بلانيت