تُعالَج الطلبات خلال 1 يوم عمل. تُضاف معلومات التتبع بعد تعبئة الطلب وتجهيزه.
التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة: عادة خلال 1–2 يوم بعد الشحن.
التوصيل الدولي: عادة خلال 5–7 أيام بعد الشحن.
الطلبات المرتجعة أو غير المستلمة: تُلغى تلقائيًا الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة والطلبات الدولية عند إعادتها بعد تعذّر محاولات التوصيل، ولا يُعاد شحنها. بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة مسبقًا، يُخصم من المبلغ المسترد رسم إعادة التخزين البالغ 35%، ورسوم الشحن الأصلية إلى العميل، وأي رسوم فعلية لإعادة الشحنة إلى المرسل تفرضها شركة التوصيل. وقد تُخصم أيضًا الخسارة الفعلية والموثقة للمنتج حيثما ينطبق، ولا يمكن أن يقل المبلغ المسترد عن صفر. ويلزم تقديم طلب جديد إذا ظل العميل يرغب في المنتجات.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو الناقصة: أرسل رسالة إلى info@squishplanet.com خلال 12 ساعة تتضمن رقم الطلب وأدلة واضحة ذات صلة. ولا يقيّد هذا الموعد الطوعي حقوق المستهلك الإلزامية.
ألعاب الضغط المثقوبة: تخضع الأضرار الموجودة عند الوصول لإجراءات المطالبة. وإذا تم استلام لعبة الضغط بحالة جيدة ثم انثقبت بعد التوصيل، فلا يُقدم استرداد طوعي أو رصيد متجر، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية.
اقرأ سياسة الإرجاع & استرداد الأموال الكاملة.
